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消费者也可以据理力争或者投诉
消费者也可以据理力争或者投诉
* 来源 :http://www.fdbgt8.cn * 发表时间 : 2021-05-05 11:03

倒是“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”这一条款,不仅在业内、也在消费者中引起比较大的关注,因为目前很多快递企业都做不到这一点。

业内人士告诉记者,目前,福州多数的快递企业对快件的分拣过程的确还达不到标准化规程,无论是在管理上还是在具体的执行上都比较随意。不过,从目前情况看,“野蛮分拣”的情况不算最严重的问题,虽然做不到精细操作,但是快件的损毁率总体来看在国内并不高。即使如此,《办法》也是为快递企业戴上了“紧箍咒”。

快递员不肯上楼,收件人还要自己下楼去取快件;到手的快件包装破破烂烂,里面的商品甚至都露了出来……这些情况,福州几乎每个喜欢网购的市民都曾经历过。不过,从3月1日开始,随着《快递市场管理办法》的实施,这些情况都将不被允许,消费者也可以“据理力争”或者投诉。

记者采访获悉,许多市民对快递企业的投诉焦点集中在“快递员不肯上楼”这一点上。他们表示,许多快递员往往是到了楼下后就按门铃叫顾客自己下来取件,这为消费者增加了很多麻烦。对此,快递企业有自己的解释。他们认为,目前快递员基本上是单人出行,大量货物被放置在电动车上。如果这时候快递员送快件上楼,很可能出现快件丢失,有时候甚至是快件和车一起丢。然而,即使是《办法》明确了“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”,快递企业目前也都没有拿出有效的解决办法。因此,该条款在实际执行过程中是否会流于形式,消费者普遍表示担心。

《管理办法》规定很多,然而,在福州市民看来,最关键的是以下几点:填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;企业应当在承诺的时限内完成快件(邮件)的投递;企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人;或者收件人指定的代收人,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。

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